FAQ

Les transports en commun sont-ils compris dans ma Brussels Card ?

Les transports en commun sont compris uniquement si vous êtes en possession d’une « Brussels Card + STIB ». Dans ce cas, vous profitez durant 24, 48 ou 72h de l’accès illimité aux transports en bus, trams et métros de la STIB en Région bruxelloise.
Si vous avez acheté une Brussels Card « standard », vous n’avez pas accès aux transports en commun.

Les trajets en trains sont-ils compris dans ma Brussels Card ?

Non, votre Brussels Card ne vous donne pas accès aux trains de la SNCB (comme la liaison par chemin de fer entre l’aéroport national et le centre). Si vous désirez malgré tout vous déplacer en train, il vous est possible d’acheter des tickets dans les gares, et notamment la gare de l’aéroport. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur http://www.sncb.be

Où puis-je acheter une Brussels Card ?

  • Vous pouvez acheter votre Brussels Card dans l’un des bureaux d’information de visit.brussels: Grand Place : ouvert tous les jours de 9h à 17h45 | au Mont des Arts (BIP, Rue Royale 2) : lundi à vendredi de 9h à 17h45. Fermés les 25/12 et 1/1. 
  • La Brussels Card est aussi disponible au bureau d’information de Toerisme Vlaanderen (tous les jours : avril à septembre de 10h à 18h, octobre à mars de 10h à 17h; weekends et jours fériés: fermé entre 13-14h; fermé les 25/12 et 1/1).
  • Egalement disponible à la vente dans les musées suivants : Autoworld, Centre belge de la BD, Old Masters Museum, Muséum des Sciences naturelles, MOOF.

Enfin, il vous est possible d’acheter votre Brussels Card en ligne en quelques clics, voir FAQ suivant.

Comment puis-je acheter la Brussels Card en ligne ?

Acheter une Brussels Card en ligne est l’affaire de quelques clics. Cliquer sur le petit charriot ‘ACHETER’ dans la barre de menu ci-dessous et indiquer quel type de carte vous désirez acheter et en quelle quantité. Après avoir introduit vos nom, prénom et adresse email et après avoir effectué le paiement (possible par American Express, Visa et Mastercard), vous recevez un email de confirmation avec un lien qui vous permet de télécharger votre Brussels Card. Le PDF que vous avez téléchargé est votre Brussels Card! Vous n’êtes donc plus obligé d’échanger ce voucher. Lors de votre visite dans un musée, il vous suffit de montrer le voucher et, après en avoir scanné le code barre, vous pouvez visiter gratuitement le musée.

Si vous désirez aussi profiter des réductions dans les restaurants, bars, magasins… comprises dans l’offre de la Brussels Card, il suffit d’imprimer les vouchers de réduction (et de les remettre lorsque vous utilisez la réduction). Pour imprimer les vouchers de réduction, cliquer sur le second lien qui apparaît dans l’email de confirmation à l’achat de votre Brussels Card.

Un guide d’information gratuit sur les musées et partenaires participants accompagne la Brussels Card. Vous pouvez le consulter ou le télécharger ici. Il est également possible d’obtenir un exemplaire papier dans l’un des bureaux de visit.brussels.

Combien de temps ma Brussels Card reste-t-elle valable ?

Votre Brussels Card reste valable 24, 48 ou 72 heures après votre première visite de musée. Si vous visitez par exemple un premier musée le samedi à 10h avec une carte de 24h, vous pourrez utiliser votre carte jusqu’au lendemain dimanche 9h59 (à 9h59, vous pouvez encore entrer dans un dernier musée). Vous disposez d’un an maximum après la date d’achat pour activer votre Brussels Card. Attention : si vous utilisez votre carte dans la prochaine année civile, vous devez tenir compte des éventuels changements concernant la liste des musées et des réductions ! Celles-ci sont en effet actualisées le 1 janvier. 

Comment bénéficier des réductions dans les restaurants, les magasins ?

Pour bénéficier des réductions, présentez les bons de réduction que vous trouverez à la fin du guide d’information de la Brussels Card. Ou présentez le bon que vous avez téléchargé et imprimé lors de votre achat en ligne.

Comment utiliser les bus Hop on Hop off ?

Pour ce faire, vous devez être en possession d’une “Brussels Card + Hop on Hop off”. En montant dans le bus, vous présentez votre Brussels Card au chauffeur. Conservez votre carte, elle vous sera encore nécessaire pour vos visites dans les musées!

Comment utiliser les transports en commun ?

Votre Brussels Card ne peut pas être directement utilisée comme titre de transport. Rendez-vous auprès d’un des 375 automates de ventes GO de la STIB (présents dans toutes les stations de métro et à chaque grand arrêt de bus et de tram), choisissez “EVENT PASS“ sur l’écran du distributeur et encodez le code chiffré qui se trouve sur votre Brussels Card. Le ticket que vous recevrez alors est le seul titre de transport valable! Vous devez valider votre titre de transport dans chaque bus, tram, métro à chaque fois que vous les utilisez.