FAQ

  1. J’ai acheté des préventes. Comment dois-je faire pour recevoir mon Wine Pass et/ou mes crédits ?
    A votre arrivée, rendez-vous à la billetterie centrale du festival et échangez votre ticket (avec code-barre) envoyé par mail et vous recevrez votre carte magnétique chargée avec votre Wine Pass et / ou vos crédits déjà payés.
     
  2. Je n’ai pas acheté de préventes. Où puis-je me procurer une carte magnétique ?
    A votre arrivée, rendez-vous dans l’une des billetteries du festival et achetez des crédits et/ou un Wine Pass. Ceux-ci seront chargés sur une carte magnétique qui vous sera remise.
     
  3. Où puis-je utiliser mes crédits ?
    Les crédits sont utilisables dans tous les stands du festival, à l’exception des Pavillons des Vins de Bordeaux. Ils sont valables pendant toute la durée du festival 2017.
     
  4. A quoi sert le Wine Pass ?
    Le Wine Pass est le passeport unique pour la dégustation des Vins de Bordeaux. Vous trouverez le contenu de celui-ci ici. Il est valable uniquement dans les Pavillons des Vins de Bordeaux.
     
  5. Je n’ai plus de crédits, où et quand puis-je recharger ma carte magnétique ?
    Vous pouvez recharger des crédits sur votre carte pendant toute la durée du festival, autant de fois que vous le souhaitez et ce, dans n’importe quelle billetterie du festival.
     
  6. A la fin du festival, il reste des crédits sur ma carte et je souhaiterais être remboursé.
    Conservez votre carte (ou mémorisez le numéro de la carte), rendez-vous sur la page Remboursement, remplissez le formulaire de remboursement et le tour est joué*.
    * Remboursement à partir de 5€ de crédits non utilisés, 2€ de frais de transaction seront déduits par transaction de remboursement. Les demandes de remboursement peuvent être introduites entre le 13/09/2017 et le 27/09/2017. Passé ce délai, les crédits non utilisés ne seront plus remboursés. Pas de remboursement sur les gratuités, les crédits offerts ou les Wine Pass.
     
  7. Combien de crédits puis-je charger sur ma carte ?
    Vous pouvez charger autant de crédits que vous le souhaitez. Toutefois, pour votre sécurité, le nombre de crédits est limité à 200 par recharge (valeur 200€/recharge).
     
  8. J’ai perdu ma carte magnétique
    Nous ne pourrons, hélas, rien faire dans ce cas. Faites donc attention à celle-ci car elle vaut de l’argent.
     
  9. J’ai acheté des crédits et/ou un ou plusieurs Wine Pass, je souhaiterais une facture
    Conservez votre carte (ou mémorisez le numéro de la carte). Envoyez-nous un mail à info@eat.brussels avec le numéro de la carte, le montant des achats ainsi que vos coordonnées de facturation (Société, TVA, etc). Nous vous ferons parvenir la facture en PDF par email dans les plus brefs délais.