FAQ

  1. Ik heb een Wine Pass en/of credits in voorverkoop gekocht. Hoe haal ik ze op? 
    Bij je aankomst begeef je je meteen naar de centrale kassa van het festival en ruil je je bevestigingsmail (met barcode) in tegen je magneetkaart waar je Wine Pass en/of credits al op opgeslagen zijn.
     
  2. Ik heb niets in voorverkoop gekocht. Waar kan ik me zo’n magneetkaart aanschaffen?
    Begeef je bij je aankomst meteen naar een van de kassa’s op het festival en koop credits en/of een Wine Pass. Die worden opgeladen op een magneetkaart, die aan jou overhandigd wordt.
     
  3. Waar kan ik mijn credits gebruiken?
    De credits zijn overal op het festival inwisselbaar, behalve in de paviljoenen van de bordeauxwijn (Vins de Bordeaux). Ze zijn geldig gedurende het hele festival 2017.
     
  4. Waarvoor dient de Wine Pass ?
    Enkel met een Wine Pass kun je bordeauxwijn degusteren. Hier ontdek je wat je er allemaal mee kunt doen. Hij is enkel geldig in de paviljoenen van Vins de Bordeaux.
     
  5. Mijn credits zijn op: waar en wanneer kan ik mijn magneetkaart weer opladen? 
    Je kunt gedurende het hele festival je kaart opladen, zo vaak je maar wil en bij om het even welke kassa op het festival.
     
  6. Wat moet ik doen om resterende credits op mijn kaart te laten terugbetalen nadat het festival afgelopen is?
     Hou je kaart goed bij (of onthou het nummer van de kaart) en surf naar Terugbetaligen. Vul daar het terugbetalingsformulier in en... klaar!*
    * Terugbetaling vanaf € 5 aan niet-gebruikte credits. Per terugbetaling zal € 2 transactiekosten aangerekend worden. Terugbetalingsaanvragen kunnen ingediend worden tussen 13/09/2017 en 27/09/2017. Na die termijn zullen niet-gebruikte credits niet meer terugbetaald worden. Gratis extra’s, gekregen credits of een Wine Pass worden niet terugbetaald.
     
  7. Hoeveel credits kan ik opslaan op mijn magneetkaart? 
    Je kan zoveel credits kopen als je wil, maar voor je veiligheid is het aantal credits per laadbeurt beperkt tot 200 (dus € 200/per (her)laadbeurt).
     
  8. Ik ben mijn magneetkaart kwijt. Wat nu?
    Daar kunnen we helaas niets aan veranderen. Let goed op je magneetkaart, want ze is geld waard.
     
  9. Ik heb credits en/of Wine Pass gekocht. I wil een rekening hebben.
     Hou je kaart goed bij (of onthou het nummer van de kaart). Stuur ons een email op info@eat.brussels met het kaartnummer, het bedrag van de aankoop, adres, telefoonnummer, enz. We zullen jullie de PDF rekening sturen bij email zo spoedig mogelijk.