L'objectif du programme est de sensibiliser les acteurs touristiques bruxellois aux trésors et aux particularités bruxelloises, de leur faire vivre l'expérience clients afin de leur donner l'envie de découvrir encore plus par eux-mêmes et de devenir des ambassadeurs enthousiastes.
Tous les acteurs bruxellois en contact avec les visiteurs et qui souhaitent mieux connaître Bruxelles sont les bienvenus (hôtels, restaurants, bars, auberges de jeunesse, B&Bs, guides et conseillers touristiques, greeters, commerces, musées, transports touristiques, taxis...). Certaines sessions sont plus spécifiquement dédiées à l'un ou l'autre métier.
