Questions fréquentes

La sécurité sanitaire est-elle garantie à bord ?
visit.brussels applique des mesures sanitaires strictes pour garantir les mesures de distanciation physique et les gestes barrières pour limiter la propagation du virus COVID-19. Comme par exemple : capacité d’accueil à bord réduite, garantie de la distanciation physique, port du masque obligatoire pour les clients lors de leurs déplacements à bord, et pendant toute la durée du service pour le personnel, etc. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour en savoir plus à : tramexperience@visit.brussels

Quelle est la capacité du tram ?
En raison des mesures sanitaires en vigueur, la capacité d’accueil à bord est réduite à 26 places, avec des tables de 2 uniquement. 

Est-il possible de réserver pour 3 personnes ou un autre nombre ?
Le Tram Experience n'est pas prévu pour des réservations de nombre impair ; les tables sont conçues pour accueillir 2 ou 4 personnes. De plus, il n'est pas possible de regrouper des tables, elles sont inamovibles. Pour plus d’informations, merci d’envoyer votre demande à tramexperience@visit.brussels

Est-il possible de réserver l'entièreté du tram ?
En raison des mesures sanitaires en vigueur, la capacité d’accueil pour la privatisation est réduite à un nombre maximum de 26 personnes. Il est également possible de privatiser un des wagons, de 12 ou 14 places à bord d’un voyage normal (sous réserve de l’évolution des décisions gouvernementales). Pour plus d’informations, merci d'envoyer votre demande à corporate@visit.brussels

Combien y a-t-il de membres du personnel à bord ?
1 chef et 2 à 3 personnes en salle, et le conducteur du tram bien entendu.

Qu’en est-il de mes effets personnels ?
En raison des mesures sanitaires en vigueur, nous ne sommes pas en capacité d’ouvrir nos vestiaires. Nous vous demandons de ne prendre que le strict minimum avec vous.

Quelle est la durée du voyage ?
Menu " Tram " : 2 heures - 2h10 environ

Où puis-je trouver un parking à proximité ?
Place Poelaert : l’interparking Sablon-Poelaert

Comment fonctionne la réservation ?
Vu le nombre très important de demandes de réservation à bord du Tram Experience, il nous est malheureusement impossible de bloquer des places sans paiement immédiat de celles-ci. Le seul mode de paiement possible se fait donc en ligne par carte de crédit ou carte de banque. S'il ne vous est pas possible de payer en ligne, vous pouvez également vous rendre dans nos bureaux d'accueil pour un paiement sur place (Grand-Place, 1000 Bruxelles ou au BIP : rue Royale 2-4, 1000 Bruxelles).

Est-il possible d'obtenir une facture / souche TVA ?
Les personnes souhaitant une facture pour leur société doivent effectuer leur réservation via l'email tramexperience@visit.brussels et régler par virement bancaire. Aucune facture ne sera envoyée si vous avez réservé et payé en ligne.

Cependant, une souche TVA vous est automatiquement envoyée par voie électronique le lendemain de votre voyage à bord du Tram Experience.

Y a-t-il des toilettes à bord ?
Oui.

Est-il possible de changer le menu ?
Il est possible de demander un menu adapté à d’éventuelles restrictions et/ou allergies alimentaires ou de demander un menu sans viande. Mais au regard de l’espace limité disponible dans la cuisine à bord du tram, aucune autre modification du menu n’est possible.

Les banquettes imposent-elles des restrictions quant à l’espace ?
Le Tram Experience dispose de sièges fixes de 1 ou 2 places. Des contraintes techniques liées à la fixation du mobilier à bord ne nous permettent pas d’offrir une assise modulable. L’espace disponible pour cette assise pourra donc être relativement exigu.

Le tram est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Malheureusement, le modèle de ce tram date des années 60 et n’est pas prévu à cet effet.

Y a-t-il de l’air conditionné et du chauffage dans le tram ?
Comme dans tous les trams, le système de chauffage est généré par le freinage de celui-ci ; d’autre part un système d’aération est prévu et tous les dessus de fenêtres sont oscillants-battants.